سياسة الأسترجاع و الاستبدال والشراء
• جميع الطلبات المشار اليها جملة (صناعة على الطلب) فهي تُصنع خصيصا للعميل ويتراوح وقت تسليمها من شهر الى ٣ اشهر لا تُحسب بها فترة اجازة الدولة المصنعة، وفي حالة الغاء الطلب بعد الدفع، لا يمكن الاسترجاع.
• تتم صناعة السيف ذو الطلب الخاص او الحجز المسبق بعد الطلب/الحجز بإسبوع احتياطا في حال ألغي العميل الطلب.
• عند الرغبة لاستبدال منتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر التنين السعودي رسوم الشحن.
• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة خلال ٣ أيام من تاريخ استلام المنتج ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، دون أي استخدام او وجود خلل بعد فتح الكرتون، حيث ان المنتج يخضع للتقيم بعد الارجاع والتأكد منه.
• في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
• عند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن، الا في حالة السيوف ذات الحجز المسبق او الطلبات الخاصة، لا يتم استرجاعها او استبدالها.
• الاسترجاع والاستبدال فقط للسيوف المتوفرة حيث ان السيوف المصنوعة على الطلب لايمكن استرجاعها او استبدالها
• يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال ٤٨ ساعة من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
• في حال تم شراء منتج من خلال دفع تابي ومن ثم الإلغاء، بسبب عدم قراءة الوصف، يتحمل العميل نسبة الإلغاء ٨% من اجمالي المبلغ.
• قد يحصل تأخير في شحن الطلب بسبب ظروف بين المتجر وشركة الشحن قد تحدث احيانا ويمتد الشحن من فترة ٢-٥ ايام الى ٨-١٠ ايام تقريبا.
• قد يحصل تأخير في الصناعة الخاصة احيانا بين فترتي شهر نوفمبر الى فبراير وذلك بسبب كثرة الجازات الوطنية في دولة المنشأ، حيث يجب على العميل الأخذ في الحسبان حال الطلب الخاص بهذه الفترة او قريباً منها.
• يتم استرجاع المبالغ لحساب العميل البنكي.
ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
